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Olga Montiel, jefa de la Unidad de Calidad: “Trabajamos para obtener la acreditación total del Hospital Clínico”

A poco más de dos años en funcionamiento del Departamento de Calidad del Servicio de Salud de Magallanes se han evidenciado importantes mejoras en la atención al público. La jefa de esta sección, Olga Montiel, destaca que los avances se han constatado tanto en el Hospital Clínico como en los distintos laboratorios.
[…]

Por La Prensa Austral sábado 13 de agosto del 2011
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A poco más de dos años en funcionamiento del Departamento de Calidad del Servicio de Salud de Magallanes se han evidenciado importantes mejoras en la atención al público. La jefa de esta sección, Olga Montiel, destaca que los avances se han constatado tanto en el Hospital Clínico como en los distintos laboratorios.

“Nuestro principal objetivo de trabajo es justamente el nombre de nuestro departamento, mejorar la calidad de la atención hacia las personas, así como su seguridad al acceder a nuestros servicios. Si bien somos aún un departamento pequeño, nuestro objetivo es bastante grande”, añade Olga Montiel.

La enfermera agrega que han avanzando mucho, ya que antes no existía este departamento y sólo trabajaban en temas específicos y situaciones adversas para la gente. Además, explica, que su trabajo principal como equipo es tener la responsabilidad de vigilar y monitorear toda la atención de sus pacientes.

Montiel explica que existen muchos indicadores que los guían donde poner un mayor énfasis en su trabajo y que principalmente se están abocando a tres áreas. “Hacemos hincapié en la atención segura de la persona que ingresa al Hospital Clínico; los reclamos de la ciudadanía y el trato que le entregamos al usuario que asiste al recinto”, añade.
Montiel también comenta que si bien calidad es un tema bastante amplio, ellos como departamento se encuentran abocados a poder garantizarles a los pacientes que los profesionales que los atienden cuentan con los conocimientos necesarios.

“Controlamos que todos los profesionales médicos estén acreditados para ejercer la profesión en el recinto y la acreditación para la calidad de las Garantías Explícitas de Salud (GES), que prontamente se transformará en ley. Hoy nuestro objetivo central es trabajar para poder obtener la acreditación necesario por parte de la Superintendencia de Salud”, puntualiza la enfermera.

Asimismo resalta que el equipo se debe ampliar, ya que con un hospital de grandes dimensiones se requiere aún más trabajo. Además, en algunos años, estarán construidos los recintos médicos de Porvenir y Puerto Natales, lo que sin duda demandará una mayor cantidad de profesionales dedicados a la calidad del servicio.

Actualmente este departamento cuenta con cuatro profesionales, dos enfermeras y un médico en el Hospital Clínico, además de la jefa de la unidad Olga Montiel.