Denuncias contra instituciones de educación superior disminuyen en Magallanes, pese a alza a nivel nacional

La Superintendencia de Educación Superior dio a conocer el balance anual de reclamos y denuncias contra instituciones de educación superior en 2024, evidenciando un aumento del 20% en el total de requerimientos a nivel nacional. No obstante, en la Región de Magallanes, los registros muestran una tendencia inversa, con una reducción significativa de casos en comparación con años anteriores.

A nivel nacional, se ingresaron 5.383 reclamos y denuncias a la plataforma de atención ciudadana, un aumento atribuido principalmente a problemas financieros y de convivencia en diversas instituciones. En Magallanes, sin embargo, la cifra cayó a cinco casos en 2024, marcando una disminución en relación con los nueve reportados en 2023 y 2022. Este número se mantiene en línea con los registros previos de 2021 y 2020, cuando también se contabilizaron cinco casos anuales.

A nivel nacional, las denuncias se concentraron en dos categorías principales: Progresión Académica, con un 41,4% de los casos, y Financiera, con un 35,7%. Entre los reclamos más recurrentes en materia académica destacaron problemas con la inscripción de asignaturas y la carga académica (20%), evaluación académica (16,2%) y prácticas e internados (9,4%). En cuanto a la categoría financiera, los motivos más frecuentes fueron cobros indebidos por retiro o suspensión académica (24,7%), dificultades con beneficios estudiantiles (24,6%) y condicionamiento de la titulación por deudas pendientes (11,7%).

Uno de los aspectos destacados del informe es el aumento en la tasa de resolución favorable para los reclamantes. En 2024, a nivel nacional, el 57,2% de los casos admisibles y cerrados terminó con un resultado positivo para el solicitante, mejorando en un punto porcentual respecto a 2023. La Superintendencia atribuye este avance a la disposición de las instituciones de educación superior a buscar acuerdos y a la labor de mediación de sus equipos técnicos.

Para facilitar el acceso de los estudiantes a estos procesos, la institución ha reforzado su plataforma digital con nuevas herramientas, incluyendo un chat de asistencia basado en inteligencia artificial y una aplicación móvil para la presentación y seguimiento de reclamos. Estas iniciativas buscan optimizar la tramitación y respuesta a las solicitudes, fortaleciendo la transparencia en la gestión de las instituciones educativas.