Sernac Magallanes denuncia a supuesta empresa de cuchillos por eventual estafa a consumidores

El Servicio Nacional del Consumidor de Magallanes (Sernac) denunció ante el Ministerio Público a la supuesta empresa Espartacus Chile por los eventuales delitos de estafa y apropiación indebida, tras recibir decenas de reclamos por incumplimiento sistemático en la entrega de productos adquiridos vía online.

El director regional de Magallanes, Matías Salazar Barrera, advirtió que “quizás en este momento hay personas comprando en la página ya que no está bloqueada. Debemos abstenernos de adquirir productos de supuestas empresas que no cumplen con estándares mínimos de formalidad, como números de contacto u oficina física”.

Incumplimiento sistemático

El proveedor, que no cuenta con registros formales en los sistemas del Sernac, ofrece productos de cuchillería principalmente a través del sitio web https://espartacuschile.com, informando plazos de entrega de hasta 40 días que no se cumplen.

Las personas consumidoras, que han pagado sumas significativas, relatan que al no recibir los productos intentaron contactarse sin obtener respuesta. Señalan la inexistencia de canales de atención al cliente y que el único correo informado tiene su bandeja llena, impidiendo cualquier comunicación.

La supuesta empresa tampoco cuenta con tienda física ni teléfonos de contacto.

De infracción a delito

Inicialmente, el Sernac consideró que la empresa infringía la Ley de Protección al Consumidor por publicidad engañosa, incumplimiento en la entrega, falta de información veraz y ausencia de dirección comercial.

Sin embargo, dada la imposibilidad de identificar y localizar al proveedor, sumado al patrón de incumplimiento irregular y repetitivo, el organismo determinó que los hechos podrían constituir los delitos de estafa y apropiación indebida, según los artículos 468 y 470 del Código Penal.

Convenio con Fiscalía

El Sernac continuará recabando antecedentes para ejercer nuevas acciones que permitan obtener la debida reparación para los consumidores afectados.

Actualmente, existe un convenio de colaboración entre el Sernac y el Ministerio Público destinado a mejorar la protección de los ciudadanos frente a abusos que revistan carácter de delito.

Salazar recomendó “siempre revisar posibles reclamos en la web” antes de comprar en línea.

Canales de reclamo

Ante cualquier conflicto con una empresa, el Sernac invita a presentar reclamos a través del Portal del Consumidor en www.sernac.cl (con Clave Única), llamando gratis al 800 700 100, o acudiendo a la oficina regional en Lautaro Navarro 353, Punta Arenas.