“Es deber del Estado proveer la atención y reparación a víctimas de violencia de género”

El Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (Sernameg) cuenta en la región con una red de apoyo permanente para mujeres que enfrentan situaciones de violencia de género. A través de los Centros de la Mujer, se ofrece una primera acogida, orientación jurídica y acompañamiento psicosocial. Estos espacios son gratuitos, confidenciales y están a cargo de equipos interdisciplinarios conformados por psicólogas, trabajadoras sociales y abogadas, quienes realizan intervenciones tanto individuales como grupales, adaptadas a las necesidades particulares de cada usuaria.

Al respecto, Pamela Leiva, directora regional de Sernameg, señala que no se necesita haber ingresado una denuncia para acceder al programa. Es factible hacerlo a través de una demanda espontánea, es decir, cualquier persona puede acercarse directamente o agendar una entrevista a través de los canales de contacto. Esta modalidad busca garantizar el acceso temprano a la red de apoyo, sin la necesidad de que exista una denuncia formal o judicial previa.

Cada uno de los Centros de las Mujeres funciona como un espacio de confianza y contención, donde se abordan los distintos tipos de violencia -física, psicológica, sexual, económica y simbólica- que pueden estar afectando a las mujeres. Los equipos profesionales también trabajan articuladamente con otros organismos del Estado, como municipios, servicios de salud, educación, justicia y seguridad, para garantizar una atención oportuna y coordinada.

Complementando esta labor, la región dispone de un Centro de Atención Especializada en Violencias de Género, que brinda atención integral y reparatoria a víctimas de violencia grave o extrema. Además, cuenta con residencias transitorias para mujeres cuya vida corre peligro, donde se ofrece protección y acompañamiento profesional durante todo el proceso. A estos dispositivos se accede mediante derivación de los mismos programas del Sernameg o a través de la red intersectorial, como Fiscalía, Poder Judicial o policías. Todos los equipos actúan bajo protocolos de coordinación para asegurar la continuidad de los procesos de atención y la seguridad de las víctimas.

Pamela Leiva Burgos destacó que el trabajo del Sernameg “no se limita únicamente a la atención de casos, sino que también promueve la prevención y la educación en torno a las violencias de género, a través de talleres, charlas y campañas comunitarias”. En ese sentido, agregó que las acciones preventivas son fundamentales para “romper con los patrones culturales y sociales que perpetúan la desigualdad y la violencia hacia las mujeres”.

El Sernameg también dispone de canales de orientación a nivel nacional que funcionan todos los días. El fono 1455 atiende de lunes a domingo, incluyendo festivos, de 8 a cero horas, junto al WhatsApp +56 9 9700 7000 que funciona en el mismo horario.

“Es muy importante aquí el consentimiento de la víctima para que podamos contactarla una vez denunciados los hechos, el cual debe indicar a Carabineros o PDI”, planteó la directora, subrayando la importancia de la coordinación entre instituciones para garantizar la protección efectiva de las mujeres.

Finalmente, la directora regional recordó que “es deber del Estado, a partir de la ratificación de convenciones internacionales y de nuestra propia legislación, como la Ley de Violencia Integral, proveer la atención y reparación a víctimas de violencia de género”.