Los reclamos de los usuarios del transporte público en Magallanes: conducción temeraria, maltrato y baja frecuencia

• Sólo en 2024 se reportaron 148 denuncias formales, es decir una cada dos días. En enero de 2025 se generaron 16.

Un informe obtenido vía Ley de Transparencia revela que el transporte público en Magallanes enfrenta serias deficiencias, con 356 denuncias estampadas ante la oficina de la secretaría regional ministerial de Transportes en los últimos tres años, hasta enero de 2025. La mayoría de los reclamos provienen de Punta Arenas y están relacionados con la conducción irresponsable y la baja frecuencia del servicio.

Según los datos suministrados por la Subsecretaría de Transportes, el 61% de las denuncias corresponde a la mala calidad del servicio, lo que incluye conducción temeraria, maltrato a pasajeros y no detenerse en paradas establecidas. Adicionalmente, un 20% de los reclamos están vinculados a la frecuencia del servicio, con pasajeros que reportan largos tiempos de espera y servicios que no cumplen con los horarios establecidos.

El descontento de la ciudadanía es evidente, considerando que el transporte público de pasajeros, incluyendo buses urbanos y rurales, concentra la mayor parte de las quejas (50%), seguido por los taxis (29%).

Un aspecto preocupante es que los reclamos no sólo aluden a la calidad del servicio, sino también a problemas estructurales como deficiencias técnicas en los vehículos, cobros indebidos y discriminación hacia estudiantes y adultos mayores. En al menos seis casos, se reportaron incidentes de discriminación hacia estudiantes, y también se estamparon denuncias por acoso y abuso sexual en el transporte.

El informe también evidencia la situación de vulnerabilidad de los estudiantes que utilizan el transporte público. Se registraron 16 denuncias por discriminación y problemas con la Tarjeta Nacional Estudiantil (TNE), lo que refleja una barrera adicional para los jóvenes que dependen del transporte para asistir a clases. Entre los casos reportados, algunos estudiantes han denunciado que ciertos conductores se niegan a respetar la tarifa escolar o no los recogen en paradas establecidas.

A pesar de la cifra de reclamos, el informe revela que el tiempo promedio de respuesta de las autoridades es de 19,4 días, lo que refleja una burocracia que no está resolviendo con celeridad los problemas del transporte en la región. “Cada día se reportan nuevos problemas, pero las soluciones no llegan con la rapidez que la ciudadanía espera. Necesitamos medidas concretas que garanticen un servicio eficiente y seguro”, expresó un usuario afectado, que dio cuenta del drama de las esperas que se producen en el Hospital Clínico.

Denuncias más recurrentes

Entre los reclamos más reiterados, la conducción irresponsable lidera las denuncias con 93 casos reportados. Usuarios han expresado su preocupación por conductores que exceden los límites de velocidad, realizan maniobras peligrosas y no respetan las normas de tránsito.

Otra queja de gran impacto es la falta de frecuencia en los servicios de transporte, con 67 reclamos.

A esto se suma el maltrato recibido por parte de los conductores, con 32 denuncias registradas. Pasajeros han reportado episodios de hostilidad, respuestas agresivas y en algunos casos, negativa a detenerse para recoger a personas en paradas establecidas. “Hay conductores que ignoran completamente a los pasajeros, especialmente si son adultos mayores o escolares. No es sólo una falta de servicio, es una falta de respeto”, acusó una usuaria afectada.