Denuncian negación de atención a niña en Sapu Carlos Ibáñez

Pamela Llancalahuén y Cristian Cárdenas, padres de una niña de 10 años, formalizaron una denuncia ante el Ministerio de Salud y el Servicio de Salud Magallanes tras acusar que a su hija se le negó la atención de urgencia en el Servicio de Atención Primaria de Urgencia (Sapu) del Cesfam Carlos Ibáñez. La menor padecía una tos severa y vómitos, y posteriormente fue diagnosticada con bronconeumonía.

El incidente, que ha sido también difundido públicamente por la familia a través de redes sociales, ocurrió el lunes 1 de diciembre alrededor de las 22,30 horas, en medio de una intensa lluvia.

Cristián Cárdenas, padre de la menor, relató que se acercó al Sapu con su hija, quien se ahogaba con la tos y “estaba vomitando, colorada”. Agregó que el horario visible de atención del Sapu, consultado en Internet -y confirmado por la propia dirección del establecimiento- , se extiende desde las 17 hasta las 23,30 horas.

Sin embargo, a pesar de estar dentro del horario oficial, el paramédico (tens) que se encontraba en la puerta no permitió su ingreso, alegando que ya habían cerrado. Los padres tomaron fotografías al funcionario cerrando la puerta con llaves. El padre firmó que habían pocas personas en el interior, no más de cuatro o cinco.

Ante la negativa, y bajo la lliuvia, el funcionario le instruyó que se dirigiera al hospital o al Sar Damianovic. Al cuestionar la orden de cierre anticipado, el tens se negó a dar el nombre de quién había autorizado la medida y se habría burlado de la situación, instando a los padres a estampar los reclamos donde quisieran.

Al día siguiente, la niña fue atendida y, tras ser sometida a radiografías y revisión médica, se le diagnosticó bronconeumonía y se le recetaron antibióticos. Los médicos del centro de salud de derivación informaron al padre que la prioridad en urgencia es siempre para niños y adultos mayores.

Cesfam Ibáñez

En respuesta a esta denuncia y consultada por este medio, la directora del Cesfam Carlos Ibáñez, Solange Pletikosic, ofreció antecedentes sobre los protocolos de cierre y priorización del Sapu.

Pletikosic confirmó que su servicio recibió el reclamo formal sobre la negación de atención a las 22,30 horas. Explicó que los Sapu tienen un horario de cierre fijo, y que el personal médico tiene contratos que finalizan a una hora determinada, lo que impide extender indefinidamente la atención.

La directora señaló que, aunque el Sapu cierra formalmente más tarde (por ejemplo, a las cero horas), si la sala de espera ya está saturada con demasiada gente (mencionando el ejemplo de 30 personas), es una política habitual cerrar la puerta antes de la hora límite para asegurar que el personal pueda atender a todos los pacientes ya presentes antes del cierre, recibiendo gente “hasta las 11,30 siempre que no haya nadie esperando”.

Pletikosic enfatizó que si un paciente llega con una “urgencia vital” o “riesgo de vida”, este será atendido. Sin embargo, explicó que en el caso de la niña de 10 años, a pesar de tener vómito y bronconeumonía, su condición no fue categorizada como un “riesgo vital”. Indicó que, en general, se prioriza a los menores de 5 años y a los adultos mayores.

Finalmente, la directora comentó que la bronconeumonía suele ser una condición que se desarrolla a lo largo de una semana, y sugirió que los padres a menudo consultan “a última hora”, justo antes del cierre del servicio. Comparó la situación con la de un Sar, donde los pacientes pueden esperar “3 horas, 5 horas, 8 horas” porque el servicio opera 24 horas, una posibilidad que el Sapu no tiene.